الأسئلة الشائعة
1. الطلبات والمدفوعات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
أ: نحن نقبل بطاقات الائتمان/الخصم وApple Pay.
س: هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)؟
ج: حاليًا، لا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، ولكن قد نقدمها في المستقبل.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبعه عبر موقعنا الإلكتروني أو موقع شركة الشحن.
2. الشحن والتسليم
س: هل تقومون بالشحن إلى الكويت؟
ج: نعم! نشحن إلى جميع أنحاء الكويت.
س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ج: يستغرق الشحن عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل. مع ذلك، قد يحدث تأخير بسبب الجمارك أو الخدمات اللوجستية.
س: هل يجب علي أن أدفع رسوم جمركية؟
ج: قد تخضع بعض الطلبات لرسوم جمركية أو ضرائب وفقًا لأنظمة الكويت. هذه الرسوم والضرائب تقع على عاتق العميل.
3. الإرجاعات واسترداد الأموال
س: هل يمكنني إرجاع طلبي؟
ج: نعم، نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
س: كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
ج: اتصل بفريق الدعم لدينا على info@zumaiza.com برقم طلبك، وسنرشدك خلال العملية.
س: متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
ج: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا وفحص المنتج المرتجع.
4. المنتجات والتوافر
س: هل منتجاتكم أصلية وعالية الجودة؟
ج: نعم! نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية من موردين موثوقين لضمان الجودة.
س: ماذا لو كان العنصر غير متوفر في المخزون؟
ج: إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فيمكنك الاشتراك للحصول على إشعارات إعادة التخزين على صفحة المنتج.
5. دعم العملاء
س: كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@zumaiza.com أو من خلال صفحة اتصل بنا.